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亚马逊是怎么发展起来的?
一直以来,从当初的eBay、雅虎到google,众多的跨国互联网公司入华都难免水土不服,遭遇阵痛,乃至最终退出中国。但亚马逊坚持了下来,并推出了一系列举措,有望成为跨国互联网公司入华的一个特有成功案例。
翻开亚马逊发展史,自2004年8月以收购卓越网方式正式进入中国后,亚马逊入华已经13年。在我看来,其之所以能在中国稳扎稳打、步步推进,最重要的是充分运用了全球资源进行本地化创新,打造出难以复制的差异化竞争优势。这点,我们不妨通过对亚马逊中国的几大业务进行梳理,就能剥丝抽茧、纲举目张。
1、四大业务支撑
就在上周五,亚马逊中国举办了首届“创新日”,推动“全球资源本地创新”的中国战略,并对亚马逊中国四大核心业务发展战略进行了深度解读。
具体包括:跨境电商、亚马逊阅读、亚马逊物流运营、亚马逊云计算服务,亚马逊中国以这四大业务为支撑,通过创新产品与服务,塑造出了自己的竞争力,打破了“国外互联网在中国必遭失败”的魔咒。
其中,跨境电商起于2014年,崛起于2015年,战斗在2016-2017年,亚马逊有全球供应商资源及跨境物流体系,亚马逊中国则通过海外购和“全球开店”——进口和出口这两大新商业模式并行,驱动跨境电商战略“双引擎”。可以说,选择跨境电商,是亚马逊中国借助全球资源优势实现突围的首选路径,也是其在有了一定沉积之后对他人形成围剿的最佳路径。
起初,亚马逊在华有些水土不服,这就和一个人一样,你擅长骑马,你所积累的骑马技能并不让让你很好的开车。你习惯于在深山中狩猎,你所拥有的优势,在深海捕鱼或平原耕种中就难以发挥出来。后来,正是找准了跨境电商的突破点,才让亚马逊中国业务有了突飞猛进的发展,毕竟跨境电商是亚马逊最擅长、也是对手们所不擅长的。所以,这成为其创新的杀手锏。
在物流运营上,亚马逊在全球物流体系上有优势,亚马逊中国的IT系统通过大数据分析、人工智能、云计算等进行仓储物流的创新智能管理服务,这也是别家难以媲美的。此外,亚马逊还将物流开放给中国卖家,亚马逊全球一体化物流优势成为助力中国跨境电商业务发展的加速器。
可以说,亚马逊中国开创性地建立了横跨美国、欧洲、日本直送中国的一站式跨境直邮物流模式,实现了国内物流网络与国际网络的无缝对接,最终为中国消费者跨境购物提供更快捷、更安全、成本更低的跨境物流体验。
首先是强大的物流体系,亚马逊的物流费用率为9%左右,而我国电商的物流费用率为13%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流成本的降低。
其二,真正做到客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”,这是一句相当高调的表述。
但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯(亚马逊的老板)在每次开会的时候,都会在旁边放一把椅子,这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。反观我们国内的很多公司,企业目标大多是“成为中国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中,更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。
在这里举几个例子。事例一,亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时,他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题,于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码,试穿后留下最合适的一双,另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。事例二,亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节,在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上,显示的是承诺送到的日期,而不是发货日期。因为何时送到才是客户最关心的问题。事例三,与一般网商将消费者评价按照时间排列不同,亚马逊把负面评价与正面评价共同列示,并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问,把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量,但是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个商品卖的好,而是怎样给消费者提供最好的购买体验、并在长期内赢得忠实客户。(当然,亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点)
其三,创新。不断的超预期,无止境的创新。
其四,控制供应链,并在整条产业链上建立竞争优势。亚马逊围绕网购的整个链条进行延伸,用FBA 增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP 实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS 云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。
其五,技术驱动。除了是一个优秀的商品零售企业,亚马逊更是一家技术驱动的高科技企业,它是云计算的发明者,它的云计算设施承载了北美互联网流量的1%,它连续4 年蝉联全球IT 企业100强榜首
9月4日,亚马逊公司的股值一路冲高,一举突破了万亿美元大关,达到这一成就仅仅用了21年的时间,比苹果公司足足少了17年。我们将从三个方面来梳理亚马逊的发展。
一、创立故事
1994年,毕业于普林斯顿的年仅30岁的杰夫·贝佐斯从一个小小的数字中看到了互联网中隐藏的无限商机。在所有人还不知道电子商务为何物的时候,贝佐斯放弃了自身资深副总裁的优厚待遇,带着妻子和自己的商业计划踏上了创业之路。
1995年7月16日,贝佐斯在西雅图郊区租来的仓库中,用拉来的30万美元的启动资金创建了全美第一家网络电子商务公司,并将公司命名为AMAZON,希望它也能成为图书行业中的AMAZON。
二、重要转折
亚马逊的发展并不是一帆风顺的,在决策人长远的考虑和大胆的操作下,亚马逊经历了三次重大的转折,而这三个转折点,也是亚马逊走向辉煌的重要拐点。亚马逊最初的定位是网上书店,但是它还面临着线下图书巨头Barnes&Noble、Borders这样强悍的对手。一开始,贝佐斯就给亚马逊定下了地球上最大的书店这样宏伟的目标,为此,亚马逊实施大规模扩张策略,不惜巨额亏损以换得营业规模,不到两年,亚马逊就在图书市场占据头筹。达成目标后,贝佐斯开始思考将亚马逊打造成全国最大的网络零售商,1997年亚马逊上市后,贝佐斯就开始扩充商品种类,为综合电商形成规模效益的战略布局。1998年时机成熟,亚马逊音乐商店上线,仅仅一个季度,就成为最大的网上音乐产品零售商从2001年开始,亚马逊大力开展推广第三方服务平台,向综合服务提供商转变。
三、发展策略
作为网上零售商,亚马逊的产品种类为全球之手,全新/翻新/二手商品一应俱全,使用折扣价策略刺激消费者购买,针对不同的商品采取不同的营销对策和促销手段。以及亚马逊推出各项的产品服务惠及人们生活的方方面面,在9月份西雅图球馆举办的亚马逊年度新品发布会可以让我们体会到用智能武装到牙齿的感觉。亚马逊AWS也卷土重来,宣布将在中国上海建立亚太地区首个人工智能研究院。未来,亚马逊将在中国有怎样的布局和发展也是备受关注的。
亚马逊的成功使之成为其他网络零售商学习取经的典型案例,在2011年IRCE大会上,主办方特意设了一个会议主题--How Does Amazon Do It?,让我们再次深入了解这个互联网零售巨头。
大会上,投资分析师柯林·塞巴斯帝安发言表示,亚马逊网站为用户提供众多的产品分类选择,卓越的客户体验以及超低的商品价格。通过多年的发展,亚马逊的站内搜索已经成为其电子商务流量的重要入口。:学买卖 电商社区
亚马逊拥有1.3亿的活跃用户,并且最近几年用户数量依然在快速增长。据分析
,其中有部分增长率来自第三方市场,这从其日益扩大的商品分类和目录就可以看出来,亚马逊的多元化发展道路早已铺开,从卖书籍和音像制品开始向其它行业发展,如电子产品、服装等产品的销售。亚马逊的快速增长与传统零售商的乏力增长或者电商行业的稳步增长相比,都是遥遥领先。塞巴斯蒂安预测亚马逊明年的市场销售额将达到120亿美元,甚至更多。
之后他补充道,他认为亚马逊更应该称为一家技术公司,强大的技术能力使其超越了网络零售商的传统定义。亚马逊通过对技术方面的投资建起了一座坚实稳固的城墙,从而把竞争对手远远的甩在后面。如今亚马逊的现状给华尔街造成了困惑,亚马逊在未来究竟还有多大的增长潜力?塞巴斯帝安认为亚马逊在未来20年里仍将以较高的增长速度发展,最终达到鼎盛。而它未来的成功将归结为其拥有强大的技术支撑,而这也恰恰是提高客户体验和领先市场的有力武器。
ChannelAdvisorCEO斯考特·温格在会上说,亚马逊公司去年销售额增长了40%,不包括书籍和音像制品的销售增长率竟达到80%。
斯考特称,亚马逊公司不停加大对运营中心的投入,目前公司已有50个运营中心,且计划今年再增加25个。一年内如此大的投入将会大大刺激销售收入的增长。
温格会上提到,其他零售商可以采取不同方式与亚马逊合作。一种是在亚马逊网站上销售产品,零售商在其网站开店销售商品,亚马逊拿取一定的提成;另一种是亚马逊产品广告(Amazon Product Ads),消费者点击网站上零售商产品的图片和文字描述时,会弹出一个带有零售商网站链接按钮的详细产品介绍页面,从而将消费者引到零售商自己网站上。选择这种方式的话,亚马逊是按点击收费的。
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