大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于购物中心机器人优缺点分析的问题，于是小编就整理了1个相关介绍购物中心机器人优缺点分析的解答，让我们一起看看吧。
电商购物平台咨询服务岗位，使用机器人好吗？有何建议？
不好，令人反感，不能真正地解决问题，体验性很差。
现在的所谓机器人，充其量也不过是一个文档翻译机器。常规性的问题倒还以处理一下，一旦稍微复杂的问题就无法应付了。
我们举一些平台使用机器人不当的例子：
淘宝联盟小二咨询
如果你上淘宝联盟咨询小二，你发现是机器人咨询的，稍有复杂的问题，所问非所答，但又找不到人工入口，这是我见过的体验性最差的一个例子，机器人答不了，又没有人工入口，真是让人大跌眼镜。当你连续三次机器人答不了时，才显示人工入口，这对不熟悉的人来说，体验性非常差，真不知道为了省点人工，项目经理的头是不是被门挤了。
小料的咨询平台
前几天购了一个小米的手环，咨询技术问题，一上来也是机器人，提出问题，动不动就听不懂，很烦人。
有些平台，干脆就不提示是机器人，一开始倒是像模像样的回答，多问了几句，反反复复就那几句才发现是机器人，好像戏弄顾客似的。
所以一般情况下，根据你的服务业务，来确定是否使用机器人，像一样服务内容比较简单，指引就那么几个常见问题的，可以用机器人接待，但是一定要有人工客服。有一些业务比较复杂，请尽量少用机器人，最起码是现今的条件下少用。
等智能机器人发展后，再根据情况逐渐多用也是可以的，但目前不行，别乱七八糟的玩意，如输入一句话，到数据库匹配个关链词导出，就充当个机器人，实际上是丢人。
个人体会，可以有机器人使用，但是一定要分层次，人的问题是千面的，但是机器人回答的只是常见种类，如果碰到某些问题，恰恰机器人回答不了，可以会引起一些售后纠纷，所以，一定要把问题分层次，并且设置清晰地人工入口，让有特殊问题的顾客可以找的人工客服回答，这是个人体会，希望有帮助
到此，以上就是小编对于购物中心机器人优缺点分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于购物中心机器人优缺点分析的1点解答对大家有用。