大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于超市购物柜台纠纷的问题，于是小编就整理了3个相关介绍超市购物柜台纠纷的解答，让我们一起看看吧。
怎样解决与客人的纠纷？
这个题目说太多大道理没什么用，我直接说明我的观点。
分情况，一种不严重的投诉客户就是来抱怨了，你好言相劝听完抱怨再给点小礼物就可以了。
比较严重点的，有把事情闹大倾向的，这时候你不能慌，你慌了就被对方牵着鼻子走，搜集证据，自己这方是否有瑕疵，有的话主动化解矛盾，在合理得情况下给予适当补偿，如果对方要求不合理，那你只能靠自己的谈判能力去降低地方预期，并让对方觉得有收获总比最后闹翻了打官司强，因为这类客户还不想打官司，先咬死一个较小的补偿额之后等客户没那么激烈的时候略微再加点一般就可以搞定这类客户。没有瑕疵那主动权在你的手里，只要对方了解到他没有凭据那你给对方一些安慰并表明强硬的底线即可。
已经闹大闹翻的客户，建议先做好自我保护，根据我的经验你不保护自己你可能有危险，因为对方失去理智可能会攻击你，这个时候做好安保能谈就谈不能谈通过法律途径解决吧。
1.首先我们要站在顾客的角度想题目，顾客来反映一个题目的话，我们要先想一下，假如是自己碰到这个题目会怎么做，怎么解决。所以要跟顾客说，我同意您的看法，我也是这么想的，这样顾客会感觉到你是在为她处理题目，这样也会让顾客对你的信任更多。
2.认同客户的感慨感染做出安抚和解释，顾客投诉商品有题目，不要着急去辩解，而是要耐心听清晰题目的所在，然后记实下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析题目出在哪里，才能有针对性的找到解决题目的办法。
3.当真倾听热情接待顾客，以为商品有题目，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太兴奋。这个时候要快速反应，记下他的题目，及时查询题目发生的原因，及时匡助顾客解决题目。有些题目不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理。
总之，快速反应处理客户纠纷最有效，任何卖家都不可能让买家100%满足，都有可能会发生纠纷。处理客户纠纷是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
与客人有纠纷，我觉得首先要了解纠纷是什么原因引起的，其次是分析问题，看看是不是当事人能解决的了的，最后便是解决问题，那就要看用什么方法解决问题，自己解决还是请人帮忙解决。归根结底万事好商量，只要不是性命攸关，人情+金钱都可以解决（仅限于合理合法的事情）!
1、及时回应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，首先要表达歉意，如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。然后迅速记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理。
2、认真倾听热情接待
面对顾客投诉时，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名和购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
顾客收到东西后过来反映有什么问题，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的。不能刚开始的时候很热情，等钱收到之后，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再来。
3、认同客户的感受做出安抚和解释
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的。她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决。所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客增强对你的信任感。
4、及时提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
5、通知顾客并及时跟进
首先听顾客讲清楚事情缘由！安抚顾客情绪！解决给顾客带的困扰，在不损坏店铺形象的同时，把顾客的利益放到首位，合理的处理这件事情！哪怕自己利益受损都不能损害顾客利益！还有一种可能就是顾客就是找事型的，我们予以退换货处理！必要时可以寻求有关部门予以帮助解决！
1、及时回应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，首先要表达歉意，如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。然后迅速记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理。
2、认真倾听热情接待
面对顾客投诉时，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名和购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
顾客收到东西后过来反映有什么问题，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的。不能刚开始的时候很热情，等钱收到之后，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再来。
3、认同客户的感受做出安抚和解释
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的。她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决。所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客增强对你的信任感。
4、及时提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
5、通知顾客并及时跟进
家里老人从银行柜台上提钱，后来花钱时才知道是假的。怎么办😱？银行的人，怎么这？
从银行柜台取到假币，这种可能性非常非常少。银行作为经营货币的公司，信用一直是视同生命一样的。银行在现金收付环节出台多种制衡措施、制度，目的是保障客户利益和维护银行信誉。
几年前在人民银行的主持下，各商业银行开始应用人民币冠字号记录系统，把流经商业银行的每一张纸币的冠字号进行记录并长期保存，为解决银行现金收付过程中与客户产生的争议提供解决依据。
客户从银行存取款，如果是在现金柜台办理的，当面点清楚是最简单的防止争议的有效方法，如果此时有长短款、甚至假币，立马便可以获得解决。如果已经离开了柜台，或者是从银行提供的自助设备上办理的现金业务，则可以到网点投诉或者上一级单位的管理部门投诉，就会得到一个满意的答复。
法制社会，我们主张一切争议应该遵循合理、合规、合法的途径去解决，不造谣、不信谣，不扩大矛盾。如果找当事银行仍然解决不了问题，还有人民银行可以依靠，客户可以请求当地人民银行进行仲裁。
其实银行收到或付出的每一张纸币（不含辅币）的冠字号都被记录在银行信息系统的数据库中，是完全可以进行查询的。各商业银行在现金收付业务操作规程上，要求人工和点钞机复点才能完成收付。目前点钞机对纸币真伪的识别率极高，即便偶有漏网之鱼，由于记录了冠字号，也是有案可查的。
所以，如果认为自己取到了假币，尽可以放心去找当事银行，他们有关人员会第一时间调阅监控录像，检索客户反映的每一笔有争议现金的冠字号记录，核对客户提供样本的冠字号，这样我们离事实真相是不是越来越近了？银行很重视每一位客户的投诉，有专门受理投诉的部门和人员，毕竟他们不能把上帝得罪了或者把自己的饭碗给砸了。您说是不是呢？😊
如果客户在银行正存钱，交给柜台，银行数完钱时没开票遭遇抢劫，被抢走。这算谁责任？
毫无疑问的，银行负责
当你步入银行的那一刻起，银行就有责任啦，当你的钱被抢啦，银行也是负有管理责任的。
根据《侵权责任法》第三十七条的规定，宾馆、商场、银行等公共场所的管理人负有对客户的安全保障义务，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
根据这一条款:
首先，你把钱给了银行柜员，那么说明你就是位于银行内的，银行是负有安全保障义务的。也就是说一旦你被劫匪侵犯，银行是要赔钱的。
其次，钱给了柜员，那就相当于银行受理里你的业务，不管有没有开票，都是银行的责任，这时候被劫匪抢走了，银行就是全责。
所以当发生这种事时，你千万别惹劫匪，见义勇为也得分时候，敢抢银行的都不是好惹的，为了安全起见，直接找银行要就行啦！
这算银行的责任，银行把钱收下后，就算没有开出票，它也有保管的责任，钱已经交到银行工作人员的手中，不管发生什么事情，银行都会负责。
如果这时有人来抢劫，你只用保护自己的安全，就算钱被抢了，银行也会赔偿你的
这一问题涉及到了合同时效问题，同时还隐含银行应当承担的安全责任认定问题。首先储户去银行存钱只要是将钱币交与了银行方面，相应款项的安全就应当由银行在其安全责任之下予以全权负责，也就是说，柜台内的任何金融经营活动安全都应当由银行负责。其次，储户将钱款交与银行虽未开票，但过程表示交易正在进行中，合同尚未生效，安全责任已移交。综上所述，如题所述情况下，应当由银行负责。如钱款损失，银行应与赔偿。银行相应损失应在报案后根据根据案情发展，向犯罪实施者追讨。
抢劫犯的责任，只要钱没有入到你的帐上，就算是抢劫犯抢了你的钱，而不是银行的钱。这个钱是没有办法找银行要的。另外，抢银行是大罪，放心吧，在中国抢了银行会被抓到的。2011年武汉有个人去炸ATM机抢劫逃脱了。10天之内就给抓到了。
不用急，只要不是柜员把钱还你，劫匪再从你手上抢走都算劫匪抢银行的，你钱给柜员了，他就有义务保护钱的安全，有因为劳动关系，最后是银行的义务，怎么说钱都不是在你手里被抢的，只要中途没协助劫匪基本没责任
明确的告诉你，算银行的，如果追不回损失，银行应该补足你的损失。
如何界定
银行柜员通常会在收钱之前跟你确认一下钱是有多少，要存多少，这点主要是为了避免争议。当你把钱放进现金槽的时候，这时候银行里面没有接触到你的钱，没有把钱进行交接，而当柜员把钱拿到柜台，这时候，钱是属于银行柜台了的，必须当着客户的面数，因为里面有摄像头，有录音录像，除非客户说要把钱拿回去，不然柜员是不能把钱无理由拿回去给客户的。
首要责任
首要责任就是银行，因为储户进入银行大厅，银行就有责任，有义务保护好储户。而在客户存钱的过程中，遇到劫匪，而且把钱抢走，只能说银行的安保做得不好，这方面不是储户的过失。
如果说是钱在储户手中抢走，银行是负次要责任，但是钱是从柜台里面拿走的，储户已经完成钱的交接过程，主要责任在银行，理应由银行负责。
最后，提醒一句，在遇到紧急情况下，需要首先保证人身安全。
关注银行小狗，带你揭秘更多银行内幕。
到此，以上就是小编对于超市购物柜台纠纷的问题就介绍到这了，希望介绍关于超市购物柜台纠纷的3点解答对大家有用。