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女子商场买鞋尺码不合适要求更换,经理拒绝并辱骂顾客,该如何是好?
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简要回顾一下事情经过:太原李女士在某专卖店为父亲购买了一双运动鞋,到家后父亲试穿尺码有些小。隔天她又来到店里,希望更换一双较小尺码鞋子,店员称没有更小尺码了,建议换一双别的款式。李女士不喜欢别的款式,于是她希望店家退鞋,店员拒绝后又找到老板,老板声称自己做大生意的,不接受胡搅蛮缠,让她在店里等着,非要弄死李女士。
实体店里购买鞋子是否可以无条件退货?
如果按照我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》规定,没有质量问题是不能退货的,除非店主承诺可以退货。
所以,李女士以尺码不合适为由要求退货是没有法律依据的,但根据约定俗称规定,她可以更换尺码或者不同款式。
为什么大家印象中应该是七天无理由退换货
随着电商发展和网购普及,越来越多消费者喜欢在网上购物,但由于不能见到实物,我国法律为了保护消费者权益,强制规定了七天无理由退货。
而像李女士这种实体店购买鞋子,可以看得见摸得着,产品质量问题可以第一时间发现,不适用无理由退货,李女士主张尺码较小并不是产品质量问题。
虽然法律并不支持无条件退货,但商家做法着实可恶。如果不想给消费者退货,可以婉言拒绝,辱骂和人身顾客十分不理智,开门做生意,图的是财气,不是和顾客起纠纷。从李女士还回来鞋子来看,吊牌完整,外观正常,应该不影响二次销售,如果老板是个有长远眼光的人,应该给李女士退掉。
当然,像李女士这样普通消费者以后购物也要长个教训,如果家人不来无法确定尺码,那就提前问好是否可以更换或者退货,如果商家同意,就让他们在小票上签个字或者盖个章,这样避免以后纠纷。
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